Derrière chaque baguette magique, il y a une organisation rigoureuse pour votre totale sérénité.

Votre parcours vers la sérénité en 5 étapes

Notre charte qualité

Elle s’est construite sur des valeurs et des exigences d’excellence. Des valeurs humaines fortes de bien-être au travail, de bienveillance et de communication non violente, et ce, pour l’ensemble des collaborateurs. Des services rendus qualitatifs, clairement définis et identifiés. Les Services à la Personne sont une affaire de professionnels, à laquelle nous nous attachons à donner du sens. Chaque collaborateur s’engage à en respecter le contenu et à veiller, que de façon permanente et systématique, l’ensemble des exigences définies dans notre charte qualité soit respecté.

1. Chaque collaborateur est respecté pour ce qu’il est, écouté activement, considéré dans son travail
2. Chaque collaborateur par son attitude bienveillante, son implication, une communication non violente, participe à la construction d’un environnement de travail sain et harmonieux
3. Toute critique professionnelle de fonctionnement est acceptée si elle est constructive, source de proposition et d’amélioration continue.
4. Chaque collaborateur est recruté en contrat à durée indéterminée, le recours au CDD étant exceptionnel.
5. Chaque collaborateur bénéficie d’une solide expérience professionnelle, vérifiée, de notre secteur d’activité. Sans expérience professionnelle, le collaborateur sera recruté sur des valeurs humaines fortes d’entraide et de droiture lui permettant de s’épanouir dans notre société. Un tutorat du « savoir-faire » et de « savoir être » dans ce cas est indispensable. Cette formation interne doit être tracée.
6. La société met en œuvre un suivi qualitatif des prestations rendues en pratiquant d’une part, une enquête annuelle de satisfaction et en s’assurant d’autre part du bon suivi des prises en charges et des services rendus.
7. Toute nouvelle demande de services, de prise en charge fait systématiquement l’office d’une évaluation préalable au domicile du client par un responsable habilité et formé.
8. Tout collaborateur est systématiquement présenté lors de sa première intervention.
9. Toute réclamation, toute non-conformité identifiée génèrent une analyse tracée et une réponse de même niveau.
10. Notre société, à travers la mutualisation de ses moyens et de ses besoins, se donne pour objectif de pérenniser et professionnaliser de façon permanente son fonctionnement.
11. Le client des services de la société a l’assurance d’un niveau qualitatif de prestation rendu identique quel que soit le collaborateur prenant en charge ses besoins.

Guidés par les valeurs de partage, de bienveillance, de respect et de solidarité, nous nous engageons chaque jour à offrir un accompagnement humain, fiable et respectueux, plaçant la relation et la confiance au cœur de notre mission.